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En MAROX queremos que realices tu compra con tranquilidad. A continuación, detallamos las condiciones y el procedimiento para solicitar la devolución de un producto adquirido en nuestra tienda online.
Podés ejercer el derecho de arrepentimiento dentro de los diez (10) días corridos desde que recibiste el producto, sin necesidad de indicar el motivo y sin penalidad.
Para solicitarlo, podés utilizar el Botón de arrepentimiento disponible en nuestra tienda online o comunicarte por correo electrónico a:
Al realizar la solicitud, indicá:
No es necesario registrarse nuevamente ni realizar trámites adicionales para utilizar el Botón de arrepentimiento.
Dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la solicitud, te informaremos el código de identificación correspondiente al trámite.
Una vez recibida la solicitud, nos comunicaremos con vos para indicarte el procedimiento y coordinar la devolución del producto.
Cuando la devolución corresponda al ejercicio del derecho de arrepentimiento dentro del plazo establecido, MAROX asumirá el costo del traslado del producto.
No envíes el producto por tu cuenta antes de recibir nuestras indicaciones, ya que necesitamos proporcionarte previamente los datos y el procedimiento correspondiente.
Para ejercer el derecho de arrepentimiento, el producto no deberá haber sido efectivamente utilizado.
El producto deberá devolverse sin daños atribuibles al cliente y junto con sus accesorios, manuales y demás elementos incluidos.
Te pedimos conservar y entregar también el empaque original siempre que sea posible.
Al recibirlo, podremos revisar el producto para comprobar su estado y verificar que corresponda a la compra realizada.
Los reclamos por fallas de fabricación, daños ocasionados durante el envío, productos incompletos o productos enviados incorrectamente se tratarán por separado y no serán considerados simples devoluciones por arrepentimiento.
Si recibiste un producto con una falla, dañado, incompleto o diferente al que compraste, escribinos a [email protected] e indicá:
Analizaremos el caso y coordinaremos la reparación, el reemplazo, la devolución o el reintegro que corresponda, sin costos adicionales para el cliente cuando el inconveniente sea atribuible al producto o al envío.
Los productos nuevos cuentan con una garantía legal mínima de seis (6) meses desde su entrega, sin perjuicio de cualquier garantía mayor ofrecida por el fabricante.
Cuando sea necesario trasladar el producto para hacer efectiva la garantía, los gastos correspondientes estarán a cargo del responsable de la garantía.
Los daños causados por golpes, humedad, instalaciones incorrectas, modificaciones, uso indebido o incumplimiento de las instrucciones del fabricante podrán quedar fuera de la cobertura cuando se compruebe que fueron la causa del inconveniente.
Cuando corresponda realizar un reintegro, lo gestionaremos mediante el mismo medio de pago utilizado para efectuar la compra, siempre que sea técnicamente posible.
Iniciaremos el proceso de reintegro dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la recepción y revisión del producto.
El plazo final de acreditación podrá variar según el banco, la tarjeta o la plataforma de pago utilizada por el cliente.
Si el reintegro no pudiera efectuarse mediante el medio de pago original, nos comunicaremos con el titular de la compra para coordinar una alternativa segura.
Cuando el pago haya sido realizado mediante transferencia bancaria u otro medio coordinado directamente con MAROX, el reintegro se efectuará en una cuenta bancaria informada por el titular de la compra, después de validar los datos correspondientes.
Por seguridad, la cuenta receptora deberá pertenecer al titular de la compra o a una persona expresamente autorizada por este.
Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp: +54 9 3512 03-7979
Horario de atención: lunes a sábado, de 8:00 a 21:00 h.
MAROX es una tienda exclusivamente online. No contamos con atención presencial.
